📦 Política de Envíos

En PA MOTEROS DC, trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. La empresa realizará los envíos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que cuente con nomenclatura oficial y condiciones adecuadas de acceso y seguridad. Las entregas se efectúan a ciudades principales y demás zonas dentro del territorio colombiano mediante la transportadora seleccionada. No se realizan despachos hacia veredas, municipios o zonas que requieran procesos de reexpedición debido a su ubicación o difícil acceso.

🚚 Tiempos de entrega:

Bogotá D.C.

• Pedidos realizados antes de las 1:00 p.m.: entrega el mismo día.

• Pedidos realizados después de las 1:00 p.m.: despacho programado para el siguiente día hábil.

Municipios cercanos a Bogotá Incluye: Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Chía, Cota, La Calera y Zipaquirá.

• Tiempo estimado: 2 a 3 días hábiles.

Resto del país

• Tiempo estimado: 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la distancia y cobertura de la transportadora.

Importante:

Los tiempos pueden modificarse por factores externos como: cierres viales, fenómenos climáticos, manifestaciones, accidentes, alta demanda o cualquier situación de fuerza mayor que afecte la operación del transporte.

⏳ Procesamiento de pedidos

• Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago.

• Para pagos realizados a través de crédito (Addi, Sistecrédito, Es Mi Opción) o mediante link de pago, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil. El pedido será despachado únicamente una vez se haya confirmado el pago de manera exitosa.

• Compras realizadas en los días sábados, domingos o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

🗺️ Cobertura

• Realizamos envíos a toda Colombia, ciudades principales y zonas urbanas del país.

• No se despachan productos a veredas, municipios o zonas que requieran reexpedición, debido a restricciones logísticas de las transportadoras.

💲 Costos de envío

• Bogotá D.C.: Desde $12.000, según la zona y el tamaño del paquete.

• Resto del país: El costo del envío será determinado por la transportadora, ya que depende del tamaño, peso y volumen del paquete.

• En promociones especiales, el envío puede ser gratuito o con tarifa preferencial (cuando aplique).

• El costo será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Responsabilidad del envío

• Una vez que el pedido es entregado a la transportadora, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento.

• PA MOTEROS DC no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, pero brindará acompañamiento en la gestión del reclamo.

Entrega del pedido

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío (dirección, nombre y teléfono) sean correctos.

• Si el pedido presenta novedades por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

• Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado y completo.

• En caso de inconsistencias, se debe reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.

• Si el pedido llega incompleto o con daños visibles, el cliente debe comunicarse inmediatamente con nuestros canales de atención para iniciar el proceso de verificación y solución con la transportadora encargada de llevar el paquete.

🛡️ Política de Garantías y Soporte

En Pa Moteros DC, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para garantizar tu seguridad y comodidad en cada rodada. Todos los artículos adquiridos en nuestra tienda física o a través de nuestra página web cuentan con respaldo de garantía, el cual se rige bajo los términos establecidos por la ley y las políticas de nuestros fabricantes y proveedores.

1. Cobertura General

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa gestionada a través de Pa Moteros DC, amparando exclusivamente defectos de fabricación o materiales. La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste natural, accidentes, golpes, caídas, mal uso, manipulación indebida o falta de mantenimiento adecuado.

2. Condiciones por Categoría de Producto

• Cascos:

  • Cobertura: Defectos de fabricación en coraza, mecanismos de visera, sistemas de retención (hebillas/correas) y cierres.

  • Exclusiones: Daños derivados de caídas, golpes accidentales, ralladuras en viseras o pintura por mal almacenamiento, o uso de productos de limpieza abrasivos.

• Accesorios, Equipaje y Ropa para Motociclista (Chaquetas, Impermeables, Guantes, etc.):

  • Cobertura: Fallas en costuras, cremalleras, broches, velcros o defectos estructurales en los materiales textiles.

  • Exclusiones: Desgarros por fricción en caídas, quemaduras con el tubo de escape, decoloración por exposición prolongada al sol o daños por uso inadecuado de tallas.

• Intercomunicadores y Tecnología:

  • Cobertura: Fallas en componentes electrónicos, circuitos o batería que no correspondan a humedad por inmersión o sobrecargas eléctricas externas.

3. Tiempos de Vigencia

El tiempo de cobertura de la garantía varía según el tipo de producto, la línea comercial y las políticas establecidas por cada fabricante o proveedor, las cuales se detallan a continuación:

4. Proceso para Hacer Efectiva una Garantía

Para iniciar una solicitud de garantía de forma ágil, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto y Factura: Presentar y enviar la factura de compra o el comprobante fiscal emitido por Pa Moteros DC.

2. Descripción del defecto: Detallar por escrito la falla presentada y las condiciones en las que ocurrió.

3. Evidencia Multimedia: Enviar registro fotográfico o en video claro donde se logre apreciar detalladamente el defecto del producto para una pre-evaluación inicial.

5. Tiempos de Respuesta y Resolución

• Evaluación: El proceso de recepción, análisis técnico y diagnóstico puede tardar entre 5 y 15 días hábiles a partir de la recepción física del artículo en nuestras instalaciones.

• Solución: Una vez aprobada la garantía por el departamento técnico o el proveedor, se procederá según el caso a:

  • Reparación sin costo para el cliente.

  • Cambio del producto (por la misma referencia o una equivalente en caso de discontinuación).

  • Emisión de nota de crédito redimible en nuestra tienda.

6. Excepción para Saldos, Ofertas y Promociones

Importante: Todo lo anteriormente dicho no aplica para los productos catalogados como Saldos, Ofertas, Promociones y Otros casos Especiales. Estos artículos se comercializan bajo condiciones especiales de precio debido a liquidación, discontinuación, imperfectos estéticos menores, por lo que no cuentan con cambio ni garantía, condición que se le notifica al cliente previamente o se especifica en la factura de compra.

7. Envíos y Costos de Logística

• Traslado del producto: En caso de que el producto deba ser enviado a nuestra tienda física para su revisión técnica, el costo del flete inicial por el envío del artículo corre por cuenta del cliente.

• Devolución: Si la garantía es aprobada y aceptada por defecto de fabricación, Pa Moteros DC asumirá el costo del envío del producto reparado o de la nueva unidad de regreso al domicilio del cliente. De lo contrario (si la garantía es rechazada por mal uso o no presentar fallas de fábrica), el cliente deberá asumir los costos de retorno.

🔄 Política de Cambios

En Pa Moteros DC, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si el producto que adquiriste no cumple con tus expectativas en cuanto a talla o referencia, contamos con una política de cambios diseñada para facilitarte el proceso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

1. Plazos para realizar un cambio

• Los cambios de productos por talla o referencia pueden realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu compra.

2. Condiciones indispensables para cambios

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estado del producto: Debe estar totalmente nuevo, sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales intactas y en perfecto estado.

• Empaque: Debe conservarse en su caja original, con todos sus empaques internos, protectores y accesorios incluidos al momento de la entrega.

• Documentación: Es obligatorio presentar la factura original de compra.

• Exclusión: Al igual que en la política de garantías, los productos adquiridos en promociones, ofertas, saldos o liquidaciones no aplican para cambios.

3. Restricciones especiales

Por razones de seguridad y normas de higiene, no se realizarán cambios en los siguientes casos:

• Cascos que hayan sido utilizados o cuyo protector de visera haya sido retirado.

• Productos que presenten olores, manchas, daños por mal manejo o intervenciones externas.

• Artículos personalizados (ej. cascos con matrícula plasmada).

4. Proceso de Cambio

1. Solicitud: Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente indicando el motivo del cambio.

2. Evaluación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará que cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Resolución: Si el producto es aprobado, realizaremos el cambio por la nueva talla o referencia. Si existe diferencia de precio, el cliente deberá cubrirla.

5. Logística y Costos

Los costos de transporte generados por el cambio (envío del producto devuelto y envío del nuevo producto) serán asumidos en su totalidad por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error en el despacho por parte de Pa Moteros DC.

6. Canales de Atención y Contacto

Para radicar una garantía o recibir asesoría con tu producto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Ubicación física: Carrera 17 #63B-06, Bogotá, D.C.

• Correo electrónico: [email protected]

• Línea de atención / WhatsApp: 318 6156736

• Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.